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Accueillir et présenter la Ressourcerie

Training created on 8/4/21. Last update on 12/4/25.
Programme version: 2
Satisfaction rate of learners
9,4/10 (212 review)

Next date

4/21/26

Type of training

Face-to-face

Training duration

7 hours (1 day)

Accessibility

Yes
€ Net of VAT
Sign-up
€ Net of VAT
Sign-up
€ Net of VAT
Sign-up

Accueillir et présenter la Ressourcerie


Cette formation permet aux salarié.es (y compris en début de parcours) de gagner en confiance dans leurs échanges avec le public sur différentes situations.

PDF version

Objectives of the training

  • Maîtriser les termes et les fonctions propres aux Ressourceries
  • Savoir présenter la Ressourcerie
  • Identifier les techniques et étapes de l’accueil

Profile of beneficiaries

For whom
  • Technicien.nes de Ressourceries / structures de réemploi
Requirements
  • Aucun

Training content

Comprendre le contexte et le fonctionnement global de la Ressourcerie
  • La prévention et gestion des déchets
  • Les mots clés pour présenter la Ressourcerie avec langage simple et maîtrisé
Connaître les principes de l'accueil et mettre en oeuvre les 4 étapes de l'approche procédurale
  • Construire la confiance
  • Ecouter les besoins
  • Présenter les services
  • Prendre congé

Teaching team

Formation assurée par un.e coordinateur.rice expérimenté.e de Ressourcerie.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Préparation : Afin d'adapter la formation aux problématiques rencontrées, le client sera invité à répondre à un questionnaire afin d’évaluer ses attentes et celles de ses stagiaires. Un échange avec le.la formateur.rice est également possible.
  • Tronc commun : Les stagiaires suivent le même programme
  • Évaluation : à l’issue de la formation, les stagiaires seront évalué.es sur leurs savoirs, à l'écrit, sous forme d'un test théorique comprenant des questions à choix multiples (QCM) et des questions ouvertes. Au-delà de 60% de bonnes réponses, la formation est validée pour le stagiaire.
  • Satisfaction de la formation : en fin de formation, chaque stagiaire reçoit un questionnaire de satisfaction à chaud qu'il.elle complète
  • Une fois la formation terminée, chaque stagiaire recevra un certificat de réalisation.

Technical and educational resources

  • Méthodes et techniques pédagogiques : alternance de théorie et de pratique (exposés, mises en situation, plans d’actions, échanges entre participants…), partage d’expériences et préconisations
  • Les exercices sont réalisés individuellement ou par groupe.

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
9,4/10 (212 review)

Reception capacity

Between 8 and 12 learners

Login delay

12 weeks

Accessibility

La formation peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous étudierons les adaptations à prévoir et comment vous accompagner.

Next dates

12 places remaining Accueillir et présenter la Ressourcerie
the 4/21/26 Menneval
12 places remaining Accueillir et présenter la Ressourcerie
the 5/11/26 Montpellier
12 places remaining Accueillir et présenter la Ressourcerie
the 5/21/26 Mont de Marsan
12 places remaining Accueillir et présenter la Ressourcerie
the 11/5/26 Bapaume