Accueillir et présenter la Ressourcerie
Taux de satisfaction :
9,1/10
(109 avis)
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Formation créée le 04/08/2021. Dernière mise à jour le 30/11/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Cette formation permet aux salarié.es (y compris en début de parcours) de gagner en confiance dans leurs échanges avec le public sur différentes situations.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les termes et les fonctions propres aux Ressourceries
- Savoir présenter la Ressourcerie
- Identifier les techniques et étapes de l’accueil
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Technicien.nes de Ressourceries / structures de réemploi
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Comprendre le contexte et le fonctionnement global de la Ressourcerie
- La prévention et gestion des déchets
- Les mots clés pour présenter la Ressourcerie avec langage simple et maîtrisé
-
Connaître les principes de l'accueil et mettre en oeuvre les 4 étapes de l'approche procédurale
- Construire la confiance
- Ecouter les besoins
- Présenter les services
- Prendre congé
Équipe pédagogique
Formation assurée par un.e coordinateur.rice expérimenté.e de Ressourcerie.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Préparation : Afin d'adapter la formation aux problématiques rencontrées, le client sera invité à répondre à un questionnaire afin d’évaluer ses attentes et celles de ses stagiaires. Un échange avec le.la formateur.rice est également possible.
- Tronc commun : Les stagiaires suivent le même programme
- Évaluation : à l’issue de la formation, les stagiaires seront évalué.es sur leurs savoirs, à l'écrit, sous forme d'un test théorique comprenant des questions à choix multiples (QCM) et des questions ouvertes. Au-delà de 60% de bonnes réponses, la formation est validée pour le stagiaire.
- Satisfaction de la formation : en fin de formation, chaque stagiaire reçoit un questionnaire de satisfaction à chaud qu'il.elle complète
- Une fois la formation terminée, chaque stagiaire recevra un certificat de réalisation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes et techniques pédagogiques : alternance de théorie et de pratique (exposés, mises en situation, plans d’actions, échanges entre participants…), partage d’expériences et préconisations
- Les exercices sont réalisés individuellement ou par groupe.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(109 avis)
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Délai d'accès
12 semaines
Accessibilité
La formation peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous étudierons les adaptations à prévoir et comment vous accompagner.