Accueillir et présenter la Ressourcerie
Satisfaction rate :
9,1/10
92 opinions)
Need to adapt this training to your needs?
Do not hesitate to contact us for a customised quote!
Training created on 8/4/21.Last update on 11/30/23.
Program version: 2
Training programme PDF version
Cette formation permet aux salarié.es (y compris en début de parcours) de gagner en confiance dans leurs échanges avec le public sur différentes situations.
Objectives of the training
- Maîtriser les termes et les fonctions propres aux Ressourceries
- Savoir présenter la Ressourcerie
- Identifier les techniques et étapes de l’accueil
Profile of beneficiaries
For whom
- Technicien.nes de Ressourceries / structures de réemploi
Requirements
- Aucun
Training content
-
Comprendre le contexte et le fonctionnement global de la Ressourcerie
- La prévention et gestion des déchets
- Les mots clés pour présenter la Ressourcerie avec langage simple et maîtrisé
-
Connaître les principes de l'accueil et mettre en oeuvre les 4 étapes de l'approche procédurale
- Construire la confiance
- Ecouter les besoins
- Présenter les services
- Prendre congé
Teaching team
Formation assurée par un.e coordinateur.rice expérimenté.e de Ressourcerie.
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Préparation : Afin d'adapter la formation aux problématiques rencontrées, le client sera invité à répondre à un questionnaire afin d’évaluer ses attentes et celles de ses stagiaires. Un échange avec le.la formateur.rice est également possible.
- Tronc commun : Les stagiaires suivent le même programme
- Évaluation : à l’issue de la formation, les stagiaires seront évalué.es sur leurs savoirs, à l'écrit, sous forme d'un test théorique comprenant des questions à choix multiples (QCM) et des questions ouvertes. Au-delà de 60% de bonnes réponses, la formation est validée pour le stagiaire.
- Satisfaction de la formation : en fin de formation, chaque stagiaire reçoit un questionnaire de satisfaction à chaud qu'il.elle complète
- Une fois la formation terminée, chaque stagiaire recevra un certificat de réalisation.
Technical and educational resources
- Méthodes et techniques pédagogiques : alternance de théorie et de pratique (exposés, mises en situation, plans d’actions, échanges entre participants…), partage d’expériences et préconisations
- Les exercices sont réalisés individuellement ou par groupe.
Quality and satisfaction
Trainees satisfaction rate
9,1/10
92 opinions)
Reception capacity
Between 8 and 12 trainees
Access time
12 weeks
Accessibility
La formation peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous étudierons les adaptations à prévoir et comment vous accompagner.