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Training representation : Accueillir et présenter la Ressourcerie

Accueillir et présenter la Ressourcerie

Volet emploi

Face-to-face training
Accessible
Duration: 7 hours (1 day)
Satisfaction rate :
9,1/10
72 opinions)
Duration:7 hours (1 day)
This training is free.
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Duration:7 hours (1 day)
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Duration:7 hours (1 day)
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Training created on 8/4/21.Last update on 9/26/23.

Program version: 2

Training program PDF version

Cette formation permet aux salarié.es (y compris en début de parcours) de gagner en confiance dans leurs échanges avec le public sur différentes situations.

Objectives of the training

  • Maîtriser les termes et les fonctions propres aux Ressourceries
  • Savoir présenter la Ressourcerie
  • Identifier les techniques et étapes de l’accueil

Profile of beneficiaries

For whom
  • Technicien.nes de Ressourceries / structures de réemploi
Prerequisites
  • Aucun

Training content

  • Comprendre le contexte et le fonctionnement global de la Ressourcerie
    • La prévention et gestion des déchets
    • Les mots clés pour présenter la Ressourcerie avec langage simple et maîtrisé
  • Connaître les principes de l'accueil et mettre en oeuvre les 4 étapes de l'approche procédurale
    • Construire la confiance
    • Ecouter les besoins
    • Présenter les services
    • Prendre congé
Teaching team

Formation assurée par un.e coordinateur.rice expérimenté.e de Ressourcerie.

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Préparation : Afin d'adapter la formation aux problématiques rencontrées, le client sera invité à répondre à un questionnaire afin d’évaluer ses attentes et celles de ses stagiaires. Un échange avec le.la formateur.rice est également possible.
  • Tronc commun : Les stagiaires suivent le même programme
  • Évaluation : à l’issue de la formation, les stagiaires seront évalué.es sur leurs savoirs, à l'écrit, sous forme d'un test théorique comprenant des questions à choix multiples (QCM) et des questions ouvertes. Au-delà de 60% de bonnes réponses, la formation est validée pour le stagiaire.
  • Satisfaction de la formation : en fin de formation, chaque stagiaire reçoit un questionnaire de satisfaction à chaud qu'il.elle complète
  • Une fois la formation terminée, chaque stagiaire recevra un certificat de réalisation.
Technical and educational resources
  • Méthodes et techniques pédagogiques : alternance de théorie et de pratique (exposés, mises en situation, plans d’actions, échanges entre participants…), partage d’expériences et préconisations
  • Les exercices sont réalisés individuellement ou par groupe.

Quality and satisfaction

Trainees satisfaction rate
9,1/10
72 opinions)

Reception capacity

Between 8 and 12 trainees

Access time

12 weeks

Accessibility

La formation peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous étudierons les adaptations à prévoir et comment vous accompagner.